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회원가입 유도 컨덴츠와 홈페이지 CRM 기본 도구화 |
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2008-02-28 |
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27일 발행된 병원홈페이지 제작운영 고민 이렇게 하세요 첫번째 기사에는 첫째, 병원의 전문적인 색깔이 있어야 한다. 그리고 둘째, 방문자가 알고 싶은 내용이 있는 병원홈페이지가 되어야 한다라는 내용으로 설명했다. 오늘도 "우리병원 좀 살려주세요/다산북스"저자인 병원마케팅 컨설팅전문 리얼메디 이창호대표의 도움을 얻어 병원홈페이지의 방문자를 회원으로 가입유도를 위한 컨덴츠 장치 만들기와 병원홈페이지의 관리자모드에 있는 툴을 이용하여 고객관리프로그램(CRM)으로 쉽게 활용할 수 있는 방법에 대해 알아본다. <편집자 주> ◇ 병원홈페이지 방문자를 회원으로 가입시키기 각 병원들마다 작든 크든 홈페이지 방문자를 늘리기 위해 일정 비용을 지출하고 있다. 마찬가지로 이런 방문자들을 홈페이지 회원으로 가입을 많이 시켜 병원에서 간단히 이메일 마케팅에 적극 활용할 수가 있을 것이다. 그래서 병원홈페이지에는 이런 회원가입의 장치를 많이 만들어야 한다. 이런 측면에서 회원가입의 절차도 개인의 정보입력의 수준에 따라 등급을 만들 수 있을 것이다. 가장 낮은 수위는 별도의 회원가입 절차가 거의 없는 이름, 이메일 정도를 알아내는 것으로 뉴스레터를 발송하는 대상자이다. 2단계는 회원아이디와 패스워드, 이름, 이메일, 핸드폰번호, 생년월일을 기재하는 정도로 상담게시판의 글쓰기, 각종 설문조사나 자가진단 프로그램을 이용해 볼 수 있는 수준이다. 3단계는 치료사례보기 또는 비용알아보기 신청 기능을 이용하는 수위로 아이디와 패스워드 생성, 이름, 생년월일, 주민등록번호, 주소지 입력을 하고 기타 해당 의료기관에 맞는 몇가지 추가 정보입력까지 하는 수준이다. 여기에서 흔히들 회원가입을 유도하기 위한 툴을 몇가지 소개하자면 피부타입(지성,건성,복합성) 알아보기, 피부노화 정도 알아보기, 현재의 스트레스 수준 알아보기, 성만족도 알아보기, 체질알아보기, 비만지수 알아보기, 바른자세 알아보기, 살이 잘 안찌는 체질인지 확인하기 등 일반적인 자기진단 테스트에서부터 의료정보를 재미나게 영상으로 제작하여 그 컨덴츠를 보기 위해 회원가입을 거친다든지 하는 형태로 회원가입을 촉진하는 장치들을 홈페이지에 많이 배치할수록 좋다. 한편으로 이런 자기테스트 장치를 활용하여 마케팅전략을 구사할 수도 있기 때문에 그 활용가치도 높은 편이다. 홈페이지 기획시 회원가입을 증대시키기 위한 자가테스트 툴을 한두개씩은 앞으로 반드시 넣어 보도록 하자. ◇ 병원홈페이지를 CRM 도구로 병원에서 CRM(고객관계경영)을 위한 전략 또는 구체적인 툴을 가지고 있는지 물어보면 개인 병의원들 같은 경우에는 거의 전무한 경우가 많다. 그렇다면 현실적인 고객관계경영을 위한 전략 또는 정책수립을 위해 가장 기본적인 운영툴을 만들어 보기로 하자. 현재 개인병의원에서 사용하고 있는 전자차트 프로그램이 고객관리를 위해 만들어 진 것이 거의 전무하다. 좀 더 구체적으로 얘기하면 대다수 병의원들에서 사용하는 전자차트 프로그램들은 환자의 DB가 웹과 연동이 거의 불가능하다. 즉 만들 때부터 프로그램의 언어가 달라 호환이 안된다는 것. 그렇다고 개인병의원에서 별도의 고객관리 프로그램을 만드는데 많은 비용이 들 뿐만 아니라 그것을 운영하는 정책의 수립이나 인력의 관리도 쉽지가 않다. 그래서 필자는 대다수의 개인병의원들에게 제안하는 방식이 홈페이지의 회원가입 양식을 이용하여 고객의 DB관리를 통해 CRM 매뉴얼을 만들어 볼 것을 권유한다. 여기에서 간략하게 소개하자면 홈페이지의 회원가입을 크게 웹회원과 내원회원으로 분류한다. 웹회원은 말그대로 홈페이지를 방문해서 자발적으로 회원가입을 하는 회원들이며 내원 회원은 병원에 직접 내원한 회원들이다. 이들에게 접수카드를 받을 때 홈페이지 회원가입 양식에 따른 정보 기재를 받고 병원에서 직접 내원회원을 가입을 시키는 것이다. 이렇게 병원에서 직접 가입한 경우 예를 들어 일괄적으로 이메일 아이디로 홈페이지 아이디를 만들어 환자가 기억하기 쉽도록 만든 다음 환자에게 다시 이메일로 발송하는 방식이다. 이미 홈페이지 회원으로 가입된 상태라면 내원회원으로 DB의 등급을 조정하고 환자가 볼 수 없는 관리자등급으로 메모란에 추가 정보를 기입하면 된다. 이런식으로 홈페이지의 회원가입 양식 기준으로 기록하고 환자정보를 통일화 시키는 것이 CRM의 첫번째 할 일이다. 그리고 홈페이지의 DB연동하여 SMS발송이나 병원의 뉴스레터를 내원환자들에게 보낼 수 있도록 한다. 요즘은 병원관련 홈페이지를 만드는 회사들은 다 할 수 있는 기술들이니 홈페이지 기획 당시부터 이런 장치를 하는 것이 좋다. 그리고 홈페이지의 관리자모드에서 주소록 DM출력기 |
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